返品・返金ポリシー
2025年3月18日より発効
1. 注文のキャンセル
商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文が正常にキャンセルされた場合は、全額を元のお支払い方法に返金いたします。
商品が発送されると、注文は キャンセルできなくなります。
2. 返品・返金の対象
以下の条件に従って返品および払い戻しを要求することができます。
- 商品到着後14日以内。
- 製品は 未使用、未有効化、および 新品または新品同様の状態。
- 弊社サポートチームにより確認された製造上の欠陥がある製品。
以下の場合、返品・返金はお受けできません：
- 納品後14日以上経過している場合。
- 製品が使用済み、アクティベーション済み、または新品の状態でなくなった場合（製造上の欠陥が確認された場合を除く）。
- 元のパッケージ、付属品、または文書がない場合。
- 製品に不正な分解、改造、誤用の形跡がある場合。
- 外的要因（火災、洪水、落雷、強い衝撃など）によって生じた損害。
- 製品のシリアル番号、ラベル、または防水シールが 変更または改ざんされている。
- 有効な購入証明がない、または偽造の疑いがある場合。
- MOZAレーシングからの返品確認後、14日以内に返品されない場合。
3. 高価値品ポリシー
500ドル以上の商品については、MOZAレーシングは以下の権利を有します：
- 報告された損害の証拠写真やビデオを要求します。
- 返金または交換を承認する前に、製品を返送して検査を受けること。
- 類似したIPアドレスやIDからの複数の返金要求など、不正行為の疑いが十分にある場合、返金要求を拒否する。
4. 返品送料
- お客様のご都合による返品（例えば、考えが変わったなど）の場合、送料はお客様のご負担となります。
- 返品理由が 製造上の欠陥または配送エラーが確認された場合、MOZA Racing が返送料を負担します。
返品送料はお住まいの地域によって異なる場合があります。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
5. 返品手続きを開始する方法
返品手続きを開始するには:
- カスタマーサービスまでお問い合わせください info@mozaracing.com ご注文を受け取ってから14日以内。
- 注文番号、購入証明書、商品状態の鮮明な写真/ビデオをご提示ください。
- 当社のチームが返品手順をご案内し、返品先住所をお知らせします。
6. 払い戻し処理
返品が受理され、検品された後：
- 確認メールが届きます。
- 承認された場合、 5～10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
7. 払い戻しの遅延または未払い
予定時間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合:
- 銀行口座またはクレジットカードを再確認してください。
- 取引が処理中かどうかを確認するには、支払いプロバイダーにお問い合わせください。
- それでもサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 info@mozaracing.com までご連絡ください。
8. 返品不可商品
- カスタマイズ、パーソナライズ、またはクリアランス商品は 到着時に欠陥がある場合を除き、返品または返金はできません。
9. 返品手数料なし
MOZAレーシングは、対象となる返品に対して返品手数料を請求しません。